Pourquoi le marketing expérientiel est-il important en temps de crise ?
Le marketing expérientiel semble probablement être une cause perdue pour la plupart des gens pendant la pandémie de coronavirus, mais ça reste un aspect essentiel pour toute entreprise. En réalité, le marketing reste un aspect vital pour toute entreprise, quelle que soit la situation mondiale.D’ailleurs, au fil des années, l’analyse des entreprises en périodes de crise a prouvé que le maintien des efforts marketing en temps de crise permet d’accroître la visibilité et subséquemment leurs ventes.
Les entreprises qui se serrent les coudes en période de crise en récoltent tôt ou tard les bénéfices. En maintenant vos investissements en marketing, vous vous assurez de garder votre place de choix dans la conscience des consommateurs. Vous souvenez-vous de la récession des années 1990 aux États-Unis?
Pendant cette période, McDonald’s a décidé de réduire son budget publicitaire alors que Pizza Hut et Taco Bell ont accentué leurs stratégies marketing. Le résultat ? Pizza Hut et Taco Bell ont vu leurs ventes augmenter de 61 % et 40 % respectivement alors que McDonald’s a connu une baisse de 28 % (source).
Cette réalité est encore plus vraie en marketing expérientiel, car les clients sont placés au cœur de l’activité de l’entreprise. Si vous restez fidèle et que vous leur montrez l’importance qu’ils ont pour votre marque en organisant des événements ou activations de marque à une période pendant laquelle la vie est monotone, ils vous en seront reconnaissants.
Beaucoup d’entreprises ont réduit leur budget de marketing expérientiel pendant la pandémie COVID-19. Si c’est votre cas, c’est le moment idéal pour vous impliquer davantage et maximiser votre impact sur la scène du marketing expérientiel.
En ces temps incertains, il est primordial de montrer à vos fans combien leur loyauté compte pour vous. Après tout, il est toujours possible d’organiser des activations conformes aux normes pandémiques et de les exécuter à la perfection.
Conseils pour organiser une activation de marque sécuritaire et réussie
Étant donné les directives gouvernementales actuelles qui imposent des mesures de distanciation sociale strictes en Amérique du Nord et dans la majorité du reste du monde, le marketing expérientiel représente une vraie bouffée d’air frais.
Les marques et les entreprises doivent s’adapter et se transformer pour se conformer à la nouvelle réalité, mais le marketing expérientiel est toujours d’actualité.
Voici quelques idées pour vous aider à créer des campagnes de marketing expérientiel stimulantes et sécuritaires:
1. Contrôle de foule
Le contrôle de foule est un des éléments les plus importants que les organisateurs d’événements doivent prendre en compte pour planifier des événements expérientiels pendant la pandémie. Bien que dans le passé une foule bondée était un indicateur du succès d’un événement, ce n’est tout simplement pas envisageable dans un avenir proche.
Une option pour assurer le contrôle de foule et une participation optimale consiste à mettre en place un système de réservation. En permettant aux consommateurs de réserver une heure pour assister à l’événement, vous pouvez optimiser le taux de participation tout en assurant la sécurité des participants, car vous limitez le nombre de personnes sur le site à tout moment.
2. Technologie sans contact
Dans le climat actuel, l’hygiène est primordiale et cet aspect doit être réflété pendant votre activation. La technologie peut s’avérer extrêmement utile pour optimiser les mesures d’hygiène, car des activités qui auraient auparavant été réalisées par du personnel et qui impliquent un contact étroit entre les personnes sont maintenant possibles sans contact nécessaire.
Voici comment la technologie peut vous aider :
- Mettre en place un système d’enregistrement sans contact à l’aide de codes QR qui peuvent être lus par un ordinateur.
- Favoriser le paiement sans contact afin d’éviter le contact avec les lecteurs de cartes ou l’échange d’argent physique.
- Utiliser une technologie d’assistance vocale. Cette technologie leur permettra d’interagir avec des experts sans avoir besoin d’être en contact étroit avec eux.
- Créer des dispositifs utilisant la reconnaissance faciale (biométrie) pour soutenir les activations XM (distributeurs automatiques alimentés par des sourires, par exemple).
- Faciliter les expériences d’achat avec des files d’attente virtuelles.
3. Événements virtuels
Les événements virtuels sont un excellent moyen de vous assurer d’atteindre le plus grand nombre de consommateurs possible. Que vous décidiez d’organiser votre événement en virtuel ou que vous diffusiez votre événement présentiel en temps réel pour ceux qui ne peuvent pas y assister, vous serez en mesure de maximiser l’engagement envers votre marque.
Il est important de favoriser l’engagement des personnes qui n’ont pas pu assister à votre événement en organisant des questionnaires ou des concours. Il existe plusieurs façons différentes d’impliquer votre public virtuel, assurez-vous simplement de prioriser votre marché cible.
Dans l’ensemble, les événements virtuels sont efficaces, mais en raison du télétravail et du manque actuel d’événements en direct, les gens se lassent facilement. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de diversifier leur stratégie et d’utiliser les événements virtuels comme complément de leurs événements présentiels au lieu de se fier uniquement à la sphère numérique.
4. Respecter les normes locales
Bien qu’il serait préférable d’organiser des expériences présentielles pour le plus grand nombre de personnes, la sécurité passe avant tout. La meilleure façon de garantir la sécurité de tous les participants est d’assurer le respect des normes mises en place par les autorités locales.
En ces temps difficiles, la situation évolue rapidement et différents pays, provinces et régions fixent leurs propres mesures de sécurité. Il est donc conseillé de vérifier auprès des autorités locales de votre localité s’il est possible d’organiser un événement présentiel ou s’il est préférable de vous tourner vers la création d’expériences virtuelles.
L’avenir du marketing expérientiel : À quoi est-ce qu’on peut s’attendre ?
Comme vous avez sûrement pu le constater, la scène du marketing expérientiel a dû s’adapter considérablement pour assurer la sécurité de tous pendant la pandémie. Toutefois, certaines innovations qui ont prospéré en ces temps inhabituels pourraient avoir un effet prolongé sur l’avenir des activations de marque.
À quoi peut-on donc s’attendre du marketing expérientiel dans le futur ? Voici quelques-unes de nos prévisions :
1. Expérience humaine
S’il y a une chose que la pandémie a mise en évidence, c’est à quel point l’interaction sociale nous manque. C’est un excellent signe pour l’avenir du marketing expérientiel, car il dépend de l’interaction et de la participation humaines.
Les activations de marque doivent donc mettre les consommateurs au cœur de leur stratégie afin de mettre l’accent sur l’expérience humaine commune et maximiser l’engagement.
2. Technologie
La technologie s’est avérée être un outil extrêmement utile pour les spécialistes du marketing à l’ère de la COVID-19, car elle a permis l’interaction et la collecte de données virtuelles.
La technologie peut être utilisée pour partager du contenu avec les consommateurs d’une manière beaucoup plus innovante (filtres des médias sociaux, liens vers de la musique, technologies à commande vocale, réalité augmentée, réalité virtuelle etc.). La technologie peut faire passer votre expérience à un niveau supérieur.
D’ailleurs, les applications émergentes comme Clubhouse sont susceptibles de changer le comportement des consommateurs dans les prochains mois et de prouver à quel point nous sommes à la recherche de connexions humaines. C’est super de voir de nouveaux produits s’adapter aux comportements changeants des consommateurs et à leurs habitudes numériques !
3. Marketing Intégré
L’importance de la sphère digitale a été mise en évidence dans les dernières années. Le 21e siècle a accéléré l’accès à l’information disponible et la pandémie n’a fait qu’intensifier ce phénomène.
Certains diront que cela a conduit à une saturation d’informations. Il est donc plus important que jamais de se démarquer dans un internet inondé de données – le marketing intégré est le moyen d’y parvenir. En combinant le marketing expérientiel et le marketing numérique, les marques maximisent leur portée et se distinguent de la masse.
4. Communauté
Bien que le paysage en ligne puisse créer des communautés, rien ne rassemble plus les gens que les expériences réelles. En organisant des événements mémorables et, si vous avez vraiment du succès, émotionnels, vous donnez aux individus la possibilité de nouer des liens avec des personnes partageant les mêmes idées. Cela vous permettra éventuellement de fidéliser vos clients.
5. Influenceurs
Les influenceurs représentent un outil puissant qui ne doit pas être négligé pour le développement de votre marque. Les influenceurs qui ont déjà une base de fans établie ont le pouvoir de positionner votre marque dans la conscience de leurs abonnés, élargissant ainsi instantanément votre portée.
Ils feront probablement partie intégrante de l’avenir du marketing expérientiel, car nous pouvons déjà constater les effets de la collaboration entre les marques et les influenceurs sur les plateformes de médias sociaux telles que Snapchat et Instagram.
6. Nouveauté
Bien que la nouveauté ait toujours été un aspect recherché en marketing, on prévoit que ce sera encore plus le cas à l’avenir. Actuellement, les événements et les lieux habituels ne sont pas disponibles, ce qui oblige les équipes de marketing à se creuser les méninges pour trouver des idées innovantes et offrir aux consommateurs des expériences uniques.
L’originalité de ces expériences continuera probablement à être recherchée après la pandémie, car il est toujours excitant de faire partie de quelque chose d’exclusif, que peu de personnes ont eu la chance de vivre auparavant.
Il est évident que le monde du marketing expérientiel a encore beaucoup de chemin à faire, mais bien que le monde virtuel puisse être utilisé pour mettre en valeur les marques, les expériences réelles seront toujours essentielles pour développer des communautés fidèles et vous démarquer.