Le marketing est une discipline qui a beaucoup évolué ces dernières années et, plus que jamais, son attention est portée vers le client. L’ère numérique continue de propulser le marketing traditionnel pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux changements que celles-ci provoquent dans le comportement de ses consommateurs. Le marketing expérientiel propose une approche qui invite les entreprises à s’éloigner de la promotion invasive de leurs produits et services et s’oriente vers la création d’expériences authentiques pour rapprocher les marques et leurs consommateurs. Il existe une relation et un équilibre qui doivent être respectés en ce qui concerne la connexion avec le consommateur en ligne et hors ligne. Le marketing expérientiel est plus qu’une simple « thérapie de vente au détail », il améliore l’expérience de vente, attire vos clients et laisse des impressions durables.
La satisfaction client est désormais le leitmotiv de toute entreprise qui souhaite atteindre une croissance durable et conserver un avantage concurrentiel. Construire la relation avec vos clients est indispensable pour créer une expérience qui lie la marque et l’utilisateur à travers les émotions. C’est l’essence du marketing expérientiel. Alors, qu’est-ce que le marketing expérientiel?
Définition de marketing expérientiel
Le marketing expérientiel est une technique de marketing qui est de plus en plus exploitée par les entreprises pour toucher le cœur de leurs clients de manière moins intrusive. L’objectif de cette stratégie est d’atteindre les clients de manière créative afin de créer des liens émotionnels entre les marques et les clients.
Il comprend tout, du « street marketing » aux événements corporatifs, en passant par les boutiques pop-up, les tournées mobiles et bien plus encore. Le marketing expérientiel nécessite un bon équilibre entre la stratégie de marque, la technologie, la conception, la sélection du personnel, la communication, le développement de contenu et la production. Cette approche ouvre la voie à une relation durable entre votre marque et vos consommateurs.
Au lieu de se concentrer sur le produit, le service ou la marque, le marketing expérientiel place le client et ses émotions au centre de la scène. L’idée est d’offrir des expériences uniques qui utilisent les émotions comme base fondamentale de la communication.
Une façon d’améliorer le marketing expérientiel est le neuromarketing, qui analyse comment certains facteurs tels que les couleurs, les sons, les odeurs ou les espaces affectent notre perception et quelles réactions elles provoquent en nous.
Le marketing expérientiel est une technique éprouvée qui génère un niveau d’engagement, un taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés. Si vous souhaitez vous différencier de la foule et obtenir un avantage concurrentiel à l’ère numérique d’aujourd’hui, vous devez intégrer le marketing expérientiel dans la stratégie marketing de votre entreprise.
Les 2 éléments clés du marketing expérientiel
Pour faire appel aux sentiments et aux sens du public cible d’une marque, il est important de savoir que les deux ingrédients essentiels d’une bonne stratégie de marketing expérientiel sont les expériences émotionnelles et la technologie:
1. Expériences émotionnelles
La plupart des décisions sont motivées par les émotions, l’impulsivité et la décision d’achat ne fait pas exception. Une entreprise capable de créer des expériences personnalisées, génératrices d’émotions, est capable de connecter avec ses clients à un niveau plus poussé et d’ajouter de la valeur à sa marque grâce à la différenciation.
2. Technologie
Le marketing expérientiel et la technologie vont de pair. L’utilisation des bons outils technologiques est essentielle pour créer des expériences mémorables qui répondent à vos objectifs commerciaux. La technologie aide les marques à segmenter correctement leur audience grâce au big data et à d’autres outils. Cela les aide à réaliser des actions qui correspondent aux intérêts de leur public et à communiquer efficacement.
Grâce au marketing expérientiel, les entreprises peuvent créer des expériences de marque beaucoup plus impressionnantes et qui ne pourraient être réalisées sans l’utilisation de la réalité virtuelle, des appareils mobiles, des appareils tactiles, etc. Sans compter que la technologie aide les marques à mesurer la performance de leurs événements (RSI, engagement, etc.).
Comment intégrer le marketing expérientiel dans votre stratégie?
Le marketing expérientiel est-il toujours efficace? La réponse est non! C’est une stratégie qui connaît beaucoup de succès, mais qui nécessite une grande connaissance du public cible et de l’environnement numérique. Si vous souhaitez intégrer le marketing expérientiel, vous devez tenir compte des conseils suivants:
1. Connaissez votre public cible
Avant de mettre en œuvre tout type de stratégie marketing (marketing digital, marketing de contenu, marketing événementiel, etc.), vous devez connaître votre public cible. Vous devez également le segmenter en fonction de ses différents goûts et intérêts afin de générer des résultats positifs et d’augmenter la fidélité à la marque.
2. Design, design, design
Si vous souhaitez créer des liens avec vos consommateurs, vous devez vous assurer que la conception (UI/UX) de votre boutique physique, boutique en ligne, site Web d’entreprise ou application mobile est au point. Le design doit communiquer les valeurs de votre marque et refléter son identité.
3. Communiquer à travers du « storytelling »
Positionner votre marque dans l’esprit des consommateurs n’est pas facile. Si vous souhaitez connecter avec votre public et le sensibiliser à votre marque, vous devez inspirer vos acheteurs. Une excellente technique qui est de plus en plus utilisée par les entreprises pour communiquer leurs valeurs et établir une relation de confiance avec les parties prenantes est le « storytelling ».
Le « storytelling » est une partie importante de la communication humaine, qui peut facilement susciter des émotions et transmettre des messages de manière efficace. N’ayez pas peur de partager votre histoire!
4. Créer des fiches, des illustrations et des vidéos
Les vidéos et les divers supports visuels peuvent facilement transmettre les valeurs et la personnalité de la marque. Ils stimulent l’intérêt de votre public et augmentent l’engagement.
5. Tirez parti des médias sociaux pour interagir avec votre public
Les plateformes sociales sont devenues le meilleur allié de toute stratégie marketing. Tirer parti des médias sociaux est un excellent moyen pour les clients d’interagir avec votre marque et d’augmenter l’engagement. De nos jours, les expériences immersives doivent être centrées sur la technologie et vivre dans les espaces numériques. Cela permet aux clients de devenir des ambassadeurs de la marque.
6. Travailler avec une agence marketing expérimentée
Si vous n’avez pas d’expérience en marketing expérientiel, il est préférable de faire appel à une agence de marketing spécialisée si vous voulez que votre événement soit un succès et donne des résultats positifs. De nombreuses agences de marketing événementiel offrent un service 360 °, qui comprend l’accès aux outils technologiques, la sélection de personnel, la collecte de données, le développement Web, la conception et bien plus encore. Elles sont polyvalentes et capables d’organiser un large éventail d’événements tels que des boutiques pop-up, des tournées mobiles, des échantillonnages de produits, des événements corporatifs, etc.
Avantages du marketing expérientiel pour les marques
- Identification de l’utilisateur avec la marque
L’avantage le plus évident du marketing expérientiel est l’attachement de l’utilisateur avec la marque. Si l’expérience réelle du client avec l’entreprise est positive, il/elle acceptera volontiers l’émotion que produit l’action et pourra s’identifier plus facilement à la marque. La mise en place de la collecte de données ou du « Net Promoter Score » permet de quantifier et analyser ces informations.
- Différenciation
Le marketing expérientiel différencie votre marque de vos concurrents plus efficacement que tout autre coup d’éclat, car l’interaction se déroule à un niveau plus profond. Le marketing expérientiel communique les façons dont le produit ou le service fera sentir le client plutôt que de simplement décrire ses propriétés.
- Les défenseurs de la marque
Si vous faites vivre à vos clients une expérience unique, ils n’hésiteront pas à partager et recommander les produits et services de votre marque avec leurs amis, leur famille ou leur communauté en ligne. Les défenseurs de la marque peuvent augmenter considérablement votre portée. De plus, de nos jours, le bouche-à-oreille reste l’une des mesures de conversion les plus performantes.
- Engagement accru
L’engagement client est la clé de toute campagne marketing réussie et l’objectif du marketing expérientiel est exactement le suivant: accroître l’engagement et l’interaction utilisateur-marque. Les techniques publicitaires traditionnelles telles que les annonces télévisées visent uniquement à persuader les clients d’acheter des produits ou des services plutôt que de connecter avec eux à un niveau personnel.
Au fil du temps, les habitudes ont changé et les clients sont devenus plus avisés. Ils ne veulent plus voir de publicités, en fait, de nombreuses personnes paient pour les ignorer en utilisant des bloqueurs de publicités. Aujourd’hui plus que jamais, les gens recherchent des expériences humaines et veulent pouvoir s’identifier aux marques. Les expériences générées par le marketing expérientiel aident les consommateurs à se connecter et à s’engager avec votre marque de manière plus efficace. En fait, 85% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir participé à une expérience en direct et 91% des consommateurs ont des sentiments plus positifs sur les marques après avoir participé à des expériences et des événements.
- ROI amélioré
Lorsque les marques proposent des expériences mémorables qui permettent aux clients d’en savoir plus sur leurs services ou produits, cela génère une perception de marque positive. De plus, ça stimule généralement l’engagement après l’événement et augmente le retour sur investissement (RSI) de la marque. Un retour sur investissement amélioré peut se traduire par une augmentation des ventes, plus de clients ou une augmentation du nombre d’utilisateurs en ligne.
Avantages du marketing expérientiel pour les utilisateurs
- Nouvelles expériences
Les humains sont constamment à la recherche de nouvelles expériences, ils cherchent toujours à ressentir de nouvelles émotions et à se lancer dans de nouvelles aventures. L’effort créatif des marques pour proposer des expériences uniques alimente ce désir inné. Les clients se sentent spéciaux lorsqu’ils vivent quelque chose d’unique que peu de personnes ont eu la chance de vivre.
- Autonomisation
À l’ère du numérique d’aujourd’hui, les clients sont plus actifs que jamais. Ils se rapportent aux marques à un niveau plus personnel et communiquent avec elles via les réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication. Ils n’ont pas peur de partager leurs opinions.
Cela permet de développer des expériences marketing puisque ça incite à l’action. Si le consommateur aime quelque chose dans l’expérience, il la partagera, augmentant ainsi l’interaction avec sa communauté sociale. En quelque sorte, ils deviennent des micro-influenceurs et représentent votre marque directement auprès de chacune de leurs communautés.
Exemples de campagnes de marketing expérientiel
- Tournée McFlurry de McDonald’s
Prime Marketing a organisé une tournée mobile pour promouvoir les différentes variétés de McFlurry de McDonald’s. La tournée consistait à voyager avec une remorque personnalisée dans différentes villes du Canada lors d’événements stratégiques tels que la fierté gay, le underworld larp et le color me rad. L’objectif consistait à associer des sentiments de joie, de liberté et de plaisir aux produits McDonald’s. Pour accentuer les émotions, des ambassadeurs de marque ont été choisis pour partager et communiquer les valeurs de marque et connecter avec les consommateurs.
2. La machine à bonheur de Coca-Cola
Comme vous pouvez le voir dans la vidéo, les caméras cachées ont capturé les émotions des étudiants alors que la machine à bonheur distribuait différents cadeaux tels que des lunettes de soleil, de la pizza, des fleurs et l’approvisionnement sans fin de Coca-Cola. L’idée derrière cette campagne de marketing expérientiel est que le bonheur est contagieux.
Il met en valeur l’un des plaisirs simples de la vie d’une manière unique, ce qui oblige les consommateurs à associer la marque à la positivité, la joie et le plaisir. La campagne fait partie de la campagne de Coca-Cola « Open Happiness », qui incite les clients à ouvrir une bouteille de Coca et à partager leur bonheur avec les gens qui les entourent.
3. Escalier piano de Volkswagen
Volkswagen a créé il y a quelques années une initiative amusante appelée The Fun Theory, afin de relever des défis qui amènent les gens à s’amuser. Cette vidéo de l’escalier piano a servi d’exemple pour amener les gens à utiliser les escaliers (plutôt que l’escalier mécanique) en le rendant amusant. Et ça a marché!
En conséquence, la plupart des gens ont choisi les escaliers et ont joué des airs en montant et en descendant. Cette campagne expérientielle a connu beaucoup de succès, car elle a résonné avec une émotion simple: le plaisir. Lorsqu’une entreprise est capable d’associer des émotions pures à celles de sa marque, elle peut facilement convaincre ses clients.
Comme mentionné ci-dessus, le marketing expérientiel consiste à se concentrer sur le client plutôt que sur le produit. Par conséquent, pour qu’une campagne de marketing moderne ait du succès, elle ne doit pas nécessairement impliquer le service ou le produit. Elle doit simplement se concentrer sur la création d’une relation positive avec la marque.
